Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 9 octobre 2025
Contact service client : contact@clarea.com

1) Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes passées sur clarea.com par des consommateurs situés en France métropolitaine (et, le cas échéant, dans l’Union européenne).

2) Produits personnalisés — pas de retours possibles

Nos affiches, posters et tirages personnalisés (par exemple : créés à partir de vos photos, textes, prénoms, dates, styles graphiques sur mesure ou formats spécifiques) sont réalisés à la demande.

Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, ces produits ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés une fois la commande confirmée et mise en production.

Ne sont pas éligibles à un retour / remboursement :

  • Les erreurs, fautes ou photos fournies par le client (orthographe, cadrage, faible résolution, etc.).

  • Les différences mineures de couleurs entre l’affichage à l’écran et le rendu imprimé (tolérance standard d’impression).

  • Les changements d’avis, les préférences esthétiques ou les dimensions commandées par erreur.

Exception : si le produit personnalisé présente un défaut, a été endommagé durant le transport ou n’est pas conforme à la commande (erreur de modèle, de format ou de design imputable à Clarea), nous procéderons, selon le cas, à :

  • une réimpression et un renvoi gratuits, ou

  • un remboursement, conformément au §4.

3) Produits non personnalisés — droit de rétractation (si applicable à votre boutique)

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.

Les produits doivent être :

  • neufs,

  • non utilisés,

  • dans leur emballage d’origine complet.

  • Frais de retour : à la charge du client.

  • Remboursement : du prix des produits (hors frais de livraison initiaux), dans un délai de 14 jours suivant la réception ou la preuve d’envoi du colis de retour.

💡 Si vous ne vendez que des produits personnalisés, cette section peut être supprimée.

4) Produit défectueux, endommagé ou non conforme

En cas de problème constaté à la réception :

  1. Contactez-nous à contact@clarea.com dans les 48 heures suivant la livraison.

  2. Joignez :

    • votre numéro de commande,

    • des photos nettes du produit,

    • des photos de l’emballage et de l’étiquette du transporteur.

Après validation par notre équipe, nous vous proposerons au choix :

  • une réimpression + réexpédition sans frais, ou

  • un remboursement (via le même moyen de paiement), si la réimpression n’est pas possible.

Nous nous réservons le droit de :

  • demander le retour du produit défectueux (à nos frais), ou

  • proposer une solution partielle (par exemple : réimpression du poster sans retour du tube).

5) Procédure de retour (uniquement pour les articles éligibles)

Avant tout retour, vous devez d’abord nous contacter à : contact@clarea.com afin d’obtenir :

  • une autorisation de retour,

  • ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Ensuite :

  • Emballez le produit de manière sécurisée (tube rigide, protections) pour éviter toute détérioration pendant le transport.

  • Conservez le justificatif d’envoi et le numéro de suivi.

Sans autorisation préalable, un colis retourné pourra être refusé.

6) Délais et conditions de remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après :

  • la réception et la vérification du produit retourné, ou

  • la réception de la preuve d’envoi du retour, si cela a été accepté.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de non-conformité confirmée du produit.

7) Colis non réclamé / adresse incorrecte

  • Point relais non réclamé ou adresse incomplète/erronée :
    lorsque le colis nous est retourné, un nouvel envoi est possible, mais les frais de réexpédition seront à votre charge.

  • Un remboursement partiel peut être proposé pour les produits non personnalisés, hors frais de livraison et hors coûts engagés.

  • Pour les produits personnalisés, l’absence de retrait du colis ou une erreur d’adresse fournie par le client n’ouvre pas droit à remboursement.
    Un nouvel envoi est toutefois possible moyennant la prise en charge des coûts réels.

8) Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez des garanties légales en vigueur (garantie de conformité et garantie contre les vices cachés).

Pour toute demande à ce titre, contactez-nous à : contact@clarea.com